A BC2C é uma empresa que presta suporte em tecnologia de informação (TI) em Joinville SC, e destaca-se principalmente por sua capacidade de atendimento com qualidade.
Conheça 12 motivos para chamar a BC2C para sua empresa:
- Velocidade
O time BC2C atua de forma que o atendimento seja rápido, pois baseia-se em agendamento e acompanhamento. Ao terminar uma tarefa, o time sinaliza o escritório podendo fazer novos atendimentos conforme a disponibilidade de tempo. Quando algo sai do programado o time comunica o cliente para que tenha a informação do que está ocorrendo com seu atendimento. Tudo fica registrado na ferramenta onde são gerenciados os chamados, mantendo todos os históricos a salvo.
- Equipe Multi-Complementar
Além do time de back office, a BC2C possui um time com 9 analistas que se revezam nos atendimentos, gerando agilidade no atendimento. Temos analistas de campo, que atendem o cliente on-site, temos analistas de suporte remoto e também analista de laboratório que atende demandas que precisam ser tratadas em bancada. O mais interessante é que a equipe se complementa. Na falta de um, os demais assumem a responsabilidade e os desafios.
- Time Experiente
Por ter uma média de experiência de 10 anos do time de analistas, temos maior capacidade de resolver problemas, devido à vivência de diversas situações de campo que nos geraram um grande aprendizado acumulado. Muitas vezes mais importante do que saber apertar o parafuso, é saber qual parafuso apertar.
- Mais de 400 clientes
Em todos os 12 anos a empresa já atendeu mais de 400 empresas em Joinville e Região. Clientes que compõem uma historia de suor e sucesso. Atualmente mais de 100 clientes solicitam a BC2C de forma preferencial, estreitando ainda mais a relação conosco.
- São 12 anos de histórias
Quando uma empresa é sólida ela se mantem por muito tempo no mercado e esse é o maior sinal do reconhecimento do mercado pelos serviços prestados. Assim é a BC2C uma empresa que trabalha para superar-se todos os dias, buscando melhorias que afetam diretamente nos serviços prestados.
- Relacionamento Duradouro
Desde seu inicio a empresa mantem uma filosofia de atendimento com qualidade, onde constantemente é relembrada dentro do time para que assim continue. Os clientes percebem nossa filosofia refletida nas tarefas que são executadas para suas empresas, e por esse motivo a BC2C tem relações com empresas que duram 12 anos.
- Inovação no DNA
Temos dentro do time da BC2C temos uma pessoa responsável para buscar inovações que possam facilitar a vida das empresas e isso gera uma confiança em nossos clientes, pois sabem que levaremos à eles as melhores tecnologias em práticas do mercado. Faz parte do DNA da empresa a busca constante por inovação e criatividade.
- Atualização
Todas as semanas o time se reúne na BC2C para discutir sobre as melhores praticas de campo, trocando experiências e crescendo de forma continua. Muitas vezes as dificuldades de campo são comuns e todos podem aprender com a experiência de um, e essa troca gera um clima favorável para suporte entre os analistas. Quem ganha com isso são nossos clientes.
- Energia
Desde o café até os desafios mais difíceis o time encontra energia para superação e realizar as tarefas com destreza e precisão. Aquilo que decidimos fazer, fazemos logo. Ninguém deixa para a tarde aquilo que pode ser feito logo pela manhã. Sabemos que os desafios são grandes, mas entendemos que nossa força deve ser maior.
- Satisfação e preferência
Na ultima pesquisa de satisfação feita na nossa base de clientes, observamos um alto grau de satisfação de nossos clientes, a cada 10 clientes 8 deles indicam nossas empresas para seus amigos. Somos a primeira empresa de suporte em TI de Joinville à medir a satisfação de nossos clientes pelo NPS.
- Mente aberta
Frequentemente contatamos nossa base de clientes para buscar entender onde podemos melhorar e atender de forma mais adequada. Essa é a forma que encontramos de constantemente buscar informações sobre a percepção dos clientes sobre nossos serviços e assim melhorá-lo.
- Acompanhamento e feedback
Todos os chamados abertos em nosso sistema de controle de chamados, são monitorados e quando há algum problema que impeça o atendimento conforme o combinado, o cliente é contatado para que não fique sem resposta de seu chamado e sem a informação do que ocorre.
Contate-nos:
Joinville - SC
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